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发布日期:2018-02-06  来源:科技日报

2018春运已拉开序幕,越来越多的人选择提前在网上购买火车票,图个方便。不过,在机票捆绑销售的问题被督促整改后,几大购票平台在火车票销售方面依然存在默认搭售、捆绑销售等问题。一些网站的有偿服务选项隐藏很深,消费者很容易就被这些网站“套路”,不明不白花了冤枉钱。

携程默认搭售20元租车套餐服务

通过携程APP预订车票会默认搭售一份20元“套餐”,其中包含有7×24小时代购服务、尊享专人客服服务、尊享快速退改签服务、短信提醒服务以及70元租车券。而若想取消这份“套餐”,则必须点进“套餐说明”中才可以选择“不购买套餐”。

去哪儿默认购买30元保险服务

与携程类似,去哪儿旅行APP在你选择了“去哪儿帮你买”买票渠道后,也会在“订单填写”页面的最下方默认提供一份“出行服务”,具体内容为“购保险极速出票30元/份”。如果消费者不花这30元,系统就会明确提示“出票慢,可能需要排队”。

驴妈妈默认勾选服务难退订

在驴妈妈旅游APP上购买车票,金额则会比原票价多出38元。返回订单填写页面,可以发现一份18元的“特惠专享”,其中包括“酒店50元优惠券”,在该APP中预订酒店满300元才可使用该优惠券。而另外的20元附加费用隐藏很深,在“订单填写”页面上并未显示具体是何种名目。在“应付”金额旁的上拉小箭头吊起的页面中,显示另外20元为“保险”,具体险种为“天安火车意外险尊享款”。回到“订单填写”页面,最下方的“出行保险—意外险”的状态为“选择保险”,该提示很容易让消费者误以为自己没有勾选任何保险。只有进一步点击后,新的页面中才可看到,原来系统已经默认为消费者选择了最贵的一份保险,其余还有10元一份、3元一份甚至免费的保险,都需要消费者自行选择。

途牛诱导购买保险取消难

而在途牛旅游APP上预订火车票,虽然在信息填写页面并未有默认勾选行为,但就在消费者以为可以安心下单、点击“提交订单”后,系统会自动弹出一个提示框——“为了保障您的出行安全,牛牛推荐您购买10元交通意外险”并表示“推荐选择,安全出行,最高保额80万”。此时,下面有两个选项:左边是灰色的“不需要”,右边是绿色的“需要”,在颜色和方向的暗示下,消费者很容易点击右侧绿色的“需要”按钮。随后,订单便直接进入支付页面,再无任何机会反悔和取消,除非取消整个火车票订单。